Sunday 7 April 2013

Tips Menjaga Customer Agar Tetap Lengket(UAS)





Selain mengelola bisnis yang anda tekuni, ternyata mengelola pelanggan juga sama pentingnya atau juga bisa dikatakan kewajiban. Bagaimana bisa?
Bagaimana mengelola pelanggan agar selalu loyal kepada bisnis kita? Pertama-tama kita harus mendapatkan pelanggan yang tepat, yakni pelanggan yang memberi harapan dan kontribusi besar bagi usaha anda, selain itu mempertahankan komunikasi juga penting untuk peluang bisnis ke depan. Kesuksesan kita dalam mengelola pelanggan berdampak besar pada kesukesan bisnis anda, terutama untuk jangka panjangnya. Karna kita tahu bahwa bisnis yang baik itu harus memenuhi beberapa kriteria agar selalu sukses dan tetap bertahan di kemudian hari.
Kita tidak juga perlu begitu peduli dengan apa yang kita tawarkan, tapi pelanggan juga membutuhkan penghargaan dari anda.

 


 1.         Beberapa contoh yang efektif untuk mengelola pelanggan adalah : 
1    1. Cintai Customer anda seperti anda mencintai diri sendiri atau kekasih anda. Yang penting dari contoh ini adalah kita harus selalu tahu apa yang customer mau, dan sebaiknya kita memberi lebih dari kemauan customer tesebut. Bagaimanapun reputasinya, bagaimanapun asal-usulnya, Customer adalah Raja yang harus kita layani dengan sebaik-baiknya dan sepenuh hati

2.      2. Selalu mengucapkan terimakasih meski customer belum mau mengorder bisnis anda, dengan kata lain selalu ramah, ingat selalu, bahwa pelanggan terutama pelanggan baru tidak harus menjadi target dalam bisnis anda. Karna membangun hubungan baik itu adalah awal dari kesuksesan bisnis anda, jika pelanggan merasa nyaman dengan anda tentunya mereka pasti tidak pernah ragu untuk membeli barang kita


3.      3. Memberi fasilitas kupon diskon untuk pelanggan.
Artinya anda bisa memberi fasilitas ini dengan ketentuan yang berlaku, misalnya setelah pelanggan membeli beberapa produk, anda memberi kupon diskon untuk belanja di kemudian hari. namun anda juga harus membuat program untuk menyimpan data dari pelanggan anda. contoh lain adalah jika ada pelanggan anda yang sedang berulang tahun, anda juga bisa memberi dia promosi atau diskon khusus kepada pelanggan yang ulang tahun tersebut. Karena pelanggan juga ingin dianggap istimewa dimata kita, dan itu manusiawi untuk setiap orang

4.      4. Jadilah pendengar yang baik.
Artinya berkomunikasilah dengan pelangan dengan lebih mengedepankan perkataan mereka. Pelanggan akan bercakap apa yang mereka hadapi dan butuhkan. Selebihnya anda hanya memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhannya.

5.      Berkomunikasi dengan pelanggan tidak harus selalu berjualan. Batasi percakapan dengan selalu menawarkan produk/jasa anda. Bercakaplah hal-hal yang memberikan pelanggan anda mendapatkan manfaat untuk mereka. Percakapan yang berarti dan memberikan solusi kepada pelanggan, membuat pelanggan akan percaya dan melirik untuk membeli produk/jasa anda.

6.      Jadikan pelanggan anda sahabat. Persahabatan yang bermanfaat akan menghasilkan kepercayaan yang tinggi. Berhubungan dengan pelanggan sebaiknya menjadikan mereka sahabat dan teman anda, yang memberikan solusi untuk mereka.